پرسنل جوابگوی تلفن

  • هر جایی
  • ارسال شده 9 ماه پیش

شرح وظایف شغلی پرسنل و اپراتور پاسخگویی تلفن

اگر مهارت های ارتباطی و خدمات مشتری عالی و همچنین صبر خوبی دارید، در نظر داشته باشید که یک پرسنل جوابگوی تلفن باشید. این شغل در رده خدمات مشتری قرار می گیرد و طبق اداره آمار کار ایالات متحده یا BLS، انتظار می رود چنین مشاغلی برای دهه منتهی به سال 2030 ثابت بمانند یا اندکی کاهش پیدا کنند.

بیشتر 361700 فرصت شغلی مورد انتظار هر سال ناشی از بازنشستگی و استعفا است. شما معمولاً برای اکثر مشاغل خدماتی فقط به تحصیلات اولیه و حداقل تجربه نیاز دارید. به گزارش BLS، از ماه مه 2020، اپراتورهای خدمات پاسخگو میانگین حقوق 33980 دلار در سال یا 16.34 دلار در ساعت دریافت کردند.

 

فهرست :

 

وظایف اولیه

همانطور که توسط Entrepreneur توضیح داده شده است، یک پرسنل جوابگوی تلفن، تماس های ورودی را برای مشاغلی که بسته هستند یا  قادر به پذیرش تماس نیستند، دریافت می کند. در این موقعیت، احتمالاً برای کسب‌وکاری که شما را استخدام می‌کند پیام‌هایی دریافت می‌کنید و اطلاعات اولیه را در اختیار تماس‌گیرندگان قرار می‌دهید، مانند زمان بازگشایی دفتر شرکت. بسته به شغلی که انجام می‌دهید، می‌توانید قرارها را برنامه‌ریزی، لغو و تغییر دهید یا تماس‌گیرندگان را به منابع دیگری مانند وب‌سایت یا شماره تماس دیگر هدایت کنید. علاوه بر این، برخی از مشاغل ممکن است شما را ملزم به برقراری تماس های بعدی کنند.

پردازش تماس ها

به عنوان یک پرسنل جوابگوی تلفن، معمولاً باید تماس هایی را که دریافت می کنید ثبت کنید و جزئیات را در یک پایگاه داده یا صفحه گسترده وارد کنید. در برخی موارد، یک کارفرما ممکن است از شما بخواهد که با اعضای کارکنان تماس بگیرید تا اطلاعات دریافتی خود را به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال، اگر برای یک مشاور املاک کار می کنید، ممکن است مجبور شوید از طریق تلفن یا ایمیل با او تماس بگیرید تا از طرف مشتری یک تور خانه را لغو کنید. اگر به عنوان نماینده خدمات پاسخگویی برای یک مطب پزشکی کار می کنید، ممکن است مجبور شوید زمانی که بیمار به کمک فوری نیاز دارد به پزشک مراجعه کنید. علاوه بر این، برخی از مشاغل ممکن است که شما فکس ارسال و یا دریافت کنید.

محیط کار

شما می توانید یک شغل خدمات پاسخگویی در یک مرکز تماس پیدا کنید. در چنین حالتی، احتمالاً در اتاقکی مجهز به تلفن و رایانه کار می‌کنید و کسب‌وکارها تماس‌های خود را به مرکز تماس و سپس به داخلی تلفن شما ارسال می‌کنند. برخی از مشاغل ممکن است شما را ملزم به کار در محل کسب و کار کنند، مانند بیمارستان. علاوه بر این، ممکن است یک شغل دورکاری پیدا کنید که تماس ها را به شماره تلفن منزل شما فوروارد می کند. در بسیاری از موارد این نیرو برای ساعات شب و آخر هفته مورد نیاز است.

صلاحیت های شغلی

برای تبدیل شدن به یک پرسنل جوابگوی تلفن معمولاً به دیپلم دبیرستان یا GED نیاز دارید. برخی از کارفرمایان واوطلب های شغلی با تجربه خدمات مشتری را ترجیح می دهند، اگرچه بسیاری از آنها آموزش در محل کار ارائه می دهند. مهارت های تایپ، کامپیوتر و سازمانی معمولاً به همراه توانایی انجام چند کار مورد نیاز است.

همچنین درک آداب معاشرت تلفنی که با مهارت های ارتباط کلامی، بین فردی و نوشتاری عالی نشان داده می شود، مهم است. توانایی کار تحت فشار نیز می تواند در این زمینه کاری ارزشمند باشد. علاوه بر این، اگر از راه دور و از خانه کار می کنید، احتمالاً به یک مکان آرام برای پذیرش تماس و یک خط تلفن اختصاصی نیاز خواهید داشت.

 

برای استخدام در این شغل لطفا مشخصاتتان را به آدرس jobs@jobfixer.com ایمیل کنید.


می‌توانید برای این شغل و مشاغل دیگر از طریق رزومه آنلاینتان اقدام کنید. برای ارسال رزومه آنلاینتان و ارسال ایمیل درخواست استخدام به این کارفرما لینک زیر را کلیک کنید.